Politicas de reembolso
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Derecho a retracto (arrepentimiento)
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de dar una razón.
Condiciones:
- El producto no debe estar deteriorado por un hecho imputable a ti.
- Debes devolverlo con todos sus accesorios, manuales y embalaje.
- Debes presentar tu comprobante de compra.
Cómo ejercerlo:
- Escríbenos a edirifary@gmail.com o al +56 9 8207 1530 indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho a retracto.
- Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
- El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
Reembolso: una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el total pagado por el mismo medio de pago que usaste. El reembolso se hará lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo legal.
Garantía legal (6 meses)
Si tu producto presenta una falla o un defecto de fabricación, tienes 6 meses de garantía legal desde que lo recibes. Puedes elegir entre:
- cambiar el producto por uno igual;
- repararlo sin costo; o
- la devolución del dinero pagado.
Requisitos: presentar tu comprobante de compra, y que la falla no se deba al mal uso del producto.
No cubre: daños causados por golpes, caídas, humedad o líquidos, por el uso de cargadores no adecuados, ni por reparaciones o intervenciones hechas por terceros. Tampoco cubre el desgaste normal por uso.
Costos de envío: si la garantía corresponde, Nova Lens asume los costos de envío necesarios para hacerla efectiva.
Cómo solicitarla: escríbenos a edirifary@gmail.com con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o un video del problema.
Productos que llegan dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, o distinto al que compraste, avísanos idealmente dentro de 48 horas desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje. Nos haremos cargo del cambio o de la devolución sin costo para ti. Avisarnos después de ese plazo no te hace perder tus derechos de garantía legal.